今年7月以來，在深圳市信訪局的深入推動下，全市正逐步建設、開通“書記在線”受理平臺，進一步暢通、拓寬群眾訴求反映渠道，及時就地化解民生訴求。

        深圳市政府副秘書長、市信訪局局長何奕飛介紹，“書記在線”是今年7月中旬召開全市群眾訴求服務“光明模式”深化推進現(xiàn)場會后，再次向廣大市民推出的一項信訪領域惠民舉措。該受理平臺通過建立區(qū)、街道、社區(qū)分級分類處置機制和督導檢查機制，及時督導檢查機制落實情況、群眾訴求受理進度、參與訴求回訪等，即訴即辦，必要時“提級辦理”，不斷提升響應時 效和處置成效。

        今年8月，“書記在線”在龍崗區(qū)正式啟用，轄區(qū)居民登錄龍崗政府在線，在首頁找到“書記在線”端口，掃描二維碼即可反映民生問題。

        家住坂田街道象角塘社區(qū)的王先生等人深受附近工地施工粉塵困擾。日前，他通過“書記在線”平臺反映后，坂田街道“書記在線”專班成員立即將王先生的訴求交辦給象角塘社區(qū)工作人員 處理。社區(qū)工作人員陳志明隨即帶隊趕往現(xiàn)場，要求施工方定期灑水去塵，快速解決工地粉塵污染問題。

        王先生表示，自己在提交訴求時，沒寫清楚具體方位。社區(qū)書記很快打電話向其核實信息，確認位置后，又很快趕到現(xiàn)場處理并回復?！耙郧巴ㄟ^其他平臺投訴不文明現(xiàn)象，收到的大都是 ‘受理完畢’‘正在跟進’等無聲的溫馨提示。這次的反應，既高效，又溫暖。”王先生說。

        今年8月中旬，龍城街道工作人員成功依托“書記在線”平臺，預警了一起投訴建議類訴求。工作人員梳理發(fā)現(xiàn)，有多名來自龍城街道珠琳華庭的居民建言，希望政府在小區(qū)附近的怡翠路開設路口，以便縮短出行時間。區(qū)“書記在線”工作專班成員張亮與同事第一時間召集了龍崗交通運輸局、龍崗交警大隊、區(qū)城管局相關單位負責人開展現(xiàn)場分析研討會，商討該片區(qū)路政規(guī)劃合 理性，以快辦、辦好為宗旨，及時把“弱信號”轉化成“強信息”，迅速組織研討、處置和回應。

        據(jù)悉，目前，“書記在線”受理平臺已經(jīng)在福田、龍崗、光明正式啟用，其他各區(qū)也在逐步推進中。截至8月29日，龍崗區(qū)“書記在線”平臺共受理各類群眾訴求1950件，涉及環(huán)保水務、城 市管理、交通運輸、教育、規(guī)土住建等領域。