近年來，深圳市龍崗區(qū)平湖街道大力推廣“光明模式”“書記在線”創(chuàng)新做法于街道、社區(qū)落地，為群眾提供訴求表達(dá)、糾紛調(diào)處、法律服務(wù)、心理服務(wù)等“一站式”服務(wù)。為進(jìn)一步暢通群眾反映、投訴渠道，方便群眾就近、就地解決訴求、化解矛盾，街道黨工委以新木社區(qū)為試點(diǎn)，開展“書記問需會(huì)”活動(dòng)。該活動(dòng)以“2個(gè)書記”牽頭（即社區(qū)黨委第一書記、社區(qū)黨委書記），以“4個(gè)1”為基點(diǎn)（即1個(gè)服務(wù)熱線、1個(gè)服務(wù)微信、1個(gè)民生郵箱、1場(chǎng)問需座談），通過問題收集、反饋及面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)溝通，搭建溝通橋梁，就地化解群眾急難愁盼問題和矛盾糾紛。

　　2022年9月20日下午，新木社區(qū)黨委組織“書記問需會(huì)”活動(dòng)。居民群眾就身邊急難愁盼問題向書記吐露心聲，“周邊路燈不亮影響出行”“管道施工區(qū)域造成交通堵塞”“李朗路綠化不足、塵土飛揚(yáng)”“拆遷補(bǔ)償不合理”等問題一一拋出。社區(qū)黨委第一書記于也喬同志、社區(qū)黨委書記余小雄同志對(duì)居民反映的問題依次作出回應(yīng)，對(duì)社區(qū)能就地聯(lián)系、反饋、解決的事項(xiàng)提供了解決方案，暫時(shí)難以解決的事項(xiàng)將落實(shí)“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”，以多方聯(lián)動(dòng)推動(dòng)問題逐項(xiàng)解決，確保居民訴求件件有回應(yīng)、處處有回響。今年上半年，該社區(qū)受理化解各類訴求203件，到上級(jí)反映的信訪事項(xiàng)僅有1件，切實(shí)提升了群眾滿意度、幸福感和獲得感。

　　據(jù)介紹，平湖街道將進(jìn)一步挖掘“書記問需會(huì)”活動(dòng)內(nèi)涵：一方面主動(dòng)作為，深入群眾。把座談會(huì)開到居民小組、園區(qū)、企業(yè)等，讓群眾急難愁盼問題解決在源頭、化解在社區(qū)；另一方面信息賦能，拓寬渠道。繼續(xù)用好“光明模式”“書記在線”“書記信箱”，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，充分運(yùn)用分級(jí)分類處置機(jī)制，對(duì)群眾來信將實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，努力解決好群眾身邊每一件小事。

　　據(jù)悉，今年以來，平湖街道率先印發(fā)《領(lǐng)導(dǎo)接訪工作實(shí)施方案》，落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、統(tǒng)籌兼顧、齊抓共管的信訪工作格局，推動(dòng)線上線下聯(lián)動(dòng)，以平安碼上辦、書記在線系統(tǒng)為渠道，以社區(qū)品牌調(diào)解室、園區(qū)調(diào)解中心為陣地，關(guān)口靠前，預(yù)防在先。截至目前，平湖街道共受理書記在線案件82宗，已辦結(jié)76宗，處置中6宗，結(jié)案率92.68%；省一體化案件632件，已辦結(jié)626件，其中國(guó)滿件79件，滿意率100%；平安碼上辦系統(tǒng)共受理1268宗，化解1258宗，化解率達(dá)到99%；對(duì)于重復(fù)訪案件，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、全程跟進(jìn)，近兩年共受理13宗，已化解13宗，化解率100%。