龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局“政務(wù)服務(wù)開放日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

　　近日，居住在銀荷社區(qū)的李先生在“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)留言稱，辦理場(chǎng)租補(bǔ)貼過(guò)于麻煩，而且只能在街道大廳辦理，需要轉(zhuǎn)兩次公交，要是能在單位附近辦理就好了。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局回訪小組立即作出回應(yīng)：11月1日起，各街道大廳已與大運(yùn)軟件分中心推出41個(gè)“就近辦”事項(xiàng)，而李先生所需辦理事項(xiàng)就在“就近辦”之列。

　　記者從區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，為進(jìn)一步暢通政務(wù)服務(wù)通道，龍崗區(qū)重磅推出政務(wù)服務(wù)回訪套餐，搭建群眾與政府的溝通橋梁，有效發(fā)現(xiàn)和解決市民辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。今年以來(lái)，龍崗區(qū)在全市率先推行政務(wù)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化——“微笑辦一次辦”改革制度，通過(guò)推行“窗口無(wú)否決權(quán)”、“15字規(guī)范”、“6S管理”、“容缺受理”等政務(wù)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化舉措，全面提升窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率和群眾滿意度。同時(shí)，通過(guò)“微笑辦一次辦”制度對(duì)市民進(jìn)行了回訪，將市民的疑難辦事案例收集整理，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化。

　　同時(shí)，開展全區(qū)政務(wù)服務(wù)第三方滿意度評(píng)議，探索設(shè)置龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)指數(shù)。采取實(shí)地調(diào)查、跟訪座談、問(wèn)卷測(cè)評(píng)等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)硬件設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)、網(wǎng)上辦事服務(wù)等進(jìn)行全流程、全方位考察測(cè)評(píng)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)界面統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范。在評(píng)議中，全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳對(duì)辦事市民隨機(jī)作問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)收集到的179條問(wèn)題逐條研究、整改落實(shí)，并對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行100%回復(fù)。

　　聽取市民意見，是政府汲取力量、不斷前進(jìn)的關(guān)鍵。今年8月，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉辦“政務(wù)服務(wù)開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)了民主黨派代表、人大代表、政協(xié)委員代表及市民代表體驗(yàn)龍崗行政政務(wù)服務(wù)全流程，為區(qū)大廳服務(wù)建言獻(xiàn)策，另外，市民隨時(shí)可以通過(guò)“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)留言，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或咨詢。

　　目前，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌推動(dòng)下，各街道從自身具體情況出發(fā)開展了政務(wù)服務(wù)回訪行動(dòng)。如園山街道行政服務(wù)大廳，在落實(shí)“好差評(píng)”制度的基礎(chǔ)上，率先推行“100%”回訪制度，通過(guò)結(jié)合相應(yīng)業(yè)務(wù)作出的深度回訪溝通，將辦事市民提供的意見建議進(jìn)行歸納總結(jié)，針對(duì)性推出了預(yù)約上門、軍人優(yōu)先窗口、EMS主題信封、“就近辦”事項(xiàng)等多項(xiàng)便民服務(wù)，有效發(fā)現(xiàn)和落實(shí)解決市民辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，著力提升市民辦事滿意度。