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　　買得起車卻搖不到車牌，是許多“想買車一族”的煩惱。因此，4S店承諾可以代理辦外地牌也成了招徠生意的手段。但隨著深圳周邊城市上牌政策的變動，4S店當初能代理辦牌的承諾往往不能兌現(xiàn)，一旦出現(xiàn)爭議，消費者維權也陷入僵局。近日，市民嚴女士向本報“龍崗民聲”熱線反映，她在位于龍崗街道新生社區(qū)的北京現(xiàn)代順和盈龍崗店購買了一輛新車，買車前該店承諾代辦梅州牌照，交完錢后，4S店卻表示只能代辦廣西牌，不能退款。目前，龍崗區(qū)消委會已介入?yún)f(xié)調(diào)。

　　投訴： 梅州牌辦不了卻拒不退款

　　嚴女士告訴記者，今年5月初她在北京現(xiàn)代順和盈龍崗店看中了一款“北京現(xiàn)代ix25”新車，由于粵B車牌很難搖到號，于是4S店承諾能幫她代辦梅州車牌。5月7日，雙方經(jīng)過協(xié)商后，嚴女士支付了66000元的購車款，并繳納了4000元的上牌費用。4S店也開了收據(jù)，為了讓嚴女士放心，同時把上梅州牌的承諾也備注在合同上。5月9日，銷售人員致電稱已在進行上牌的程序，一個月內(nèi)將辦好梅州車牌。

　　“當時考慮粵B牌比較難上，所以上個梅州牌可能會方便些。但簽約兩天后朋友卻告訴我，3月出臺新政，廣東省內(nèi)必須要有居住證才能上車牌。我馬上與4S店銷售人員咨詢此事，但其否認了?！眹琅空f。5月26日原本可以提車，但6月7日4S店卻告知嚴女士，因梅州牌不能上，暫時不能提車。嚴女士多次就此事與4S店交涉，4S店均已“只能代辦廣西牌，不能退款。”作為回復。

　　“4S店說了好多理由，總之就是，車款不能退，要我上廣西牌。廣西路程遙遠，我人生地不熟以后年審等辦理都很麻煩?！崩钆渴殖類灐?/p>

　　進展：龍崗區(qū)消委會已介入?yún)f(xié)調(diào)

　　接到投訴后，記者與龍崗區(qū)消委會工作人員來到北京現(xiàn)代順和盈龍崗店了解情況，對方表示，嚴女士上梅州牌確是受廣東新政的影響，該店之前承諾的代辦省內(nèi)牌已無法兌現(xiàn)。目前受影響的客戶僅該店就有22人，部分客戶已通過上廣西牌或退上牌費的辦法解決了糾紛。該店銷售部羅經(jīng)理認為，出現(xiàn)這種情況是新政導致，他們也無可奈何。

　　對于4S店的補救措施，嚴女士并不買賬，認為4S店兌現(xiàn)不了承諾，不上了車牌，就應該退還車款，質(zhì)疑是4S店“強買強賣”的行為。對于她提出退還車款的請求，羅經(jīng)理拒絕了。為了解決問題，嚴女士提出回老家四川達州上車牌，但4S店不愿補貼她回去辦理牌照的相關費用。

　　區(qū)消委會工作人員指出，該糾紛是因4S店無法兌現(xiàn)承諾造成，已經(jīng)違反合同條約，該店負責人應拿出誠懇的態(tài)度和切實可行的辦法去解決問題。經(jīng)過再三協(xié)商，最后羅經(jīng)理表示，可以就近給嚴女士上湖南邵陽牌。雖然此牌照得到了嚴女士的認可，但是5000元的違約金并不愿支付。目前，銷售方和消費者還在就此事協(xié)商中。

　　在4S店從業(yè)多年的一業(yè)內(nèi)人士對于這種糾紛建議，車主在委托4S店代辦車牌前，必須要就車牌辦理簽訂獨立協(xié)議和收條，最好要約定“牌照辦好再付款”。此外，由于每個城市都有各自的接收標準，車輛必須符合當?shù)氐臉藴什拍苌吓?，因此，車主在代辦時對于車牌來源、標準等都要問清楚，不可因為“代辦”而做“甩手掌柜”。

　　律師說法： 代辦車牌須防范風險 建議簽訂獨立協(xié)議

　　廣東坤龍律師事務所的周律師指出，現(xiàn)代順和盈龍崗店代辦車牌這種行為是一種違法行為，消費者可以要求銷售方退全款，并要求支付相關違約金。盡管目前代辦牌照屬于4S店招徠顧客優(yōu)惠之一，但同樣需受到法律規(guī)制。他建議，車主如需4S店代辦車牌，需獨立簽署協(xié)議合同，約定上牌期限，明確違約金及相應責任。他特別指出，若存在4S店委托第三方代辦的情況，還應盡到如實告知車主的義務，否則，讓車主產(chǎn)生誤會，降低警惕性，蒙受損失時，4S店同樣難逃法律制裁。