4月3日,記者從區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局獲悉,為深入推進“一門一窗一網(wǎng)一次”改革,助力企業(yè)復工復產(chǎn),進一步優(yōu)化營商環(huán)境,龍崗區(qū)行政服務大廳將實行綜合窗口“大融合”,工程建設窗口將與綜合服務窗口合并。
據(jù)了解,2016年6月,區(qū)行政服務大廳完成了“一窗式”改革,分商事登記、工程建設、綜合服務三類主題,實行“前臺一窗受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”。其中,工程建設窗口在大廳一樓31-35號窗口共設置了5個窗口,入駐部門13個,涉及事項200多項;綜合服務窗口在大廳二樓27-39號窗口共設置了13個窗口,入駐部門21個,涉及事項300多項。
此次綜合窗口大融合,根據(jù)企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習慣和部門事項集中度,將“綜合服務窗口”、“工程建設窗口”整合升級為“綜合窗口”。綜合窗口大融合之后,原來在區(qū)大廳一樓的工程建設窗口將統(tǒng)一整合至二樓綜合服務窗口,微信預約系統(tǒng)也會同步調(diào)整。
對此,有辦事群眾質(zhì)疑,大融合后會不會造成排隊延長,預約延長?區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局有關工作人員回應稱,此次融合正是考慮企業(yè)和群眾辦件頻率及辦事習慣不同,調(diào)整后,將有利于人力資源的優(yōu)化配置,提高運行效率,進一步滿足企業(yè)、群眾不同類型的辦事需求,絕大部分事項無需等待、即到即辦,會更加便民。
此外,記者獲悉,為確保在推行“一窗受理、集成服務”改革工作中,工作人員能跟得上、接得牢、辦得好,區(qū)行政服務大廳對綜合窗口工作人員進行了全方位、多技能培訓,通過互助小組、一帶一操練、混崗搭配、跟班作業(yè)等方式,引導和帶動窗口工作人員盡快熟悉各項業(yè)務政策條例和系統(tǒng)操作。除常規(guī)學習活動外,窗口工作人員還利用碎片時間以及周末休息時間,配合課件觀看攝錄視頻,充分體驗了一把最近很火的“網(wǎng)課”學習生活,抓緊補齊業(yè)務知識短板,為改革落地、干出成效夯實基礎。
區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示,下一步,還將開展區(qū)行政服務大廳綜合提升改造,打造服務企業(yè)專區(qū),從綜合窗口選派首席服務官,為企業(yè)提供優(yōu)先辦、容缺辦、加快辦等一對一、五星級的專人全程跟辦、幫辦服務,為龍崗區(qū)全面優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐。