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　　近日沈女士向龍崗區(qū)人力資源局送來了一面印著“情暖百姓解民憂 心系群眾辦實事”的錦旗，以表示對龍崗區(qū)人力資源局積極作為、認真負責、熱心為民化解培訓糾紛的工作態(tài)度的贊譽和衷心的感謝。

　　2024年4月，當事人沈女士在某培訓機構(gòu)報名培訓學習，因與機構(gòu)就技能培訓方面存在爭議，遂通過民生訴求渠道反饋訴求，請求幫助維權(quán)。

　　龍崗區(qū)人力資源局接到訴求后，行政審批服務科快速響應，立即通過電話聯(lián)系培訓機構(gòu)和當事人，詳細了解了具體情況，隨即組織培訓機構(gòu)、當事人開展現(xiàn)場調(diào)解。在了解到機構(gòu)、當事人雙方的分歧點后，重點核實合同、培訓簽到內(nèi)容，反復宣傳《深圳市民辦職業(yè)培訓機構(gòu)管理規(guī)范》等法律法規(guī)，通過數(shù)次擺事實、講道理、耐心細致的調(diào)解，引導雙方友好達成共識，最終解決了矛盾糾紛問題。

　　一面錦旗，承載著當事人對龍崗區(qū)人力資源局的感謝，也反映出當事人對龍崗區(qū)人力資源局調(diào)解工作的高度認可。下一步，龍崗區(qū)人力資源局將不斷優(yōu)化民生訴求事件處置程序，推動建立訴求快速響應機制，確保群眾訴求能夠得到及時有效處理，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感。