答:您反映的問題屬于侵權(quán)責(zé)任糾紛,商場對于顧客有盡到安全保障的義務(wù),如果商場沒有盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù),則會承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如果雙方協(xié)商不成,您的母親可以向人民法院提起訴訟,侵權(quán)責(zé)任糾紛也屬于法律援助的范圍,您母親可以向當(dāng)?shù)胤稍鷻C(jī)構(gòu)申請法律援助,您可以微信關(guān)注“深圳法治地圖”尋找到你身邊的法律援助機(jī)構(gòu)。
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